Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Het Raaymakers Antiek & Interieur
Het Raaymakers Antiek & Interieur verkoopt authentieke antieke en vintage meubelen en objecten. Elk stuk is uniek, heeft een eigen geschiedenis en is met zorg geselecteerd en gerestaureerd. Wij verzoeken u onderstaande voorwaarden zorgvuldig te lezen vóór aankoop.
1. Betaling vóór levering
Alle bestellingen dienen volledig te zijn betaald vóórdat het product op transport gaat of wordt geleverd. Dit geldt voor zowel Nederlandse als buitenlandse klanten. Wij starten de leverings- of transportplanning uitsluitend na ontvangst van de volledige betaling, inclusief eventuele transportkosten. Bij bankovermaking dient de betaling te zijn bijgeschreven op onze rekening vóór de geplande leverdatum.
2. Herroepingsrecht bij aankoop op afstand
Bij aankopen via onze webshop heeft u als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en het Burgerlijk Wetboek art. 6:230o.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen de bedenktermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via info@hetraaymakersantiek.nl of per post: Kerkeind 44, 5763 BD Milheeze. Een e-mail is voldoende; een apart formulier is niet vereist.
3. Retourkosten — voor rekening van de klant
De werkelijke transportkosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of onjuist is geleverd. Dit geldt ook voor klanten buiten Nederland. Bij grote antieke meubelen kunnen retourkosten aanzienlijk zijn; wij adviseren u vooraf een offerte op te vragen bij een erkende verhuizer of transporteur met ervaring in antiekvervoer.
De oorspronkelijke transportkosten worden bij retour niet vergoed, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd wegens een aantoonbare fout van onze kant.
4. Staat van het geretourneerde product
Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele staat te worden geretourneerd — gelijkwaardig aan de staat bij levering. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien het geretourneerde product beschadigd, onvolledig of in een slechtere staat is dan bij levering, behouden wij ons het recht voor om de schade of waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling, of om de retour te weigeren. De beoordeling van de staat geschiedt door onze experts bij ontvangst van het product.
Eisen aan het retourvervoer: Retourzending van antieke meubelen en objecten dient uitsluitend te geschieden via een erkend meubelvervoerbedrijf, gespecialiseerde antiekvervoerder of verhuisbedrijf, dan wel door de klant zelf te worden teruggebracht naar Kerkeind 44, 5763 BD Milheeze (uitsluitend op afspraak). Retourzending via pakketdiensten (PostNL, DHL, UPS e.d.) is niet toegestaan. De goederen dienen professioneel te worden ingepakt met beschermende materialen zoals meubeldekens, folie en hoekbescherming. Retourzending is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Het Raaymakers Antiek & Interieur. De klant dient vóór verzending foto's te maken van het ingepakte stuk en deze op verzoek te overleggen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die op maat zijn gemaakt of specifiek op verzoek van de klant zijn aangepast of gerestaureerd;
- Aankopen gedaan in onze fysieke showroom (geen afstandsaankoop);
- Zakelijke aankopen (het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten);
- Producten die na levering duidelijk zijn gebruikt of gewijzigd.
7. Internationale klanten
Klanten buiten Nederland genieten dezelfde wettelijke rechten conform de Europese consumentenwetgeving. Wij wijzen er echter op dat:
- Retourkosten voor internationale zendingen geheel voor rekening van de klant zijn;
- Het product vrij van douanekosten en invoerrechten aan ons moet worden geretourneerd — eventuele kosten hiervan zijn voor rekening van de klant;
- Het risico van de retourzending bij de klant berust totdat de goederen in goede staat door ons zijn ontvangen;
- Betaling dient altijd te zijn ontvangen vóór transport, ongeacht het land van bestemming.
8. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via info@hetraaymakersantiek.nl of +31 (0)492-342013. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te behandelen. Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Aldus opgemaakt naar beste weten om te dienen waar zulks gehoord.
Het Raaymakers Antiek & Interieur — Kerkeind 44, 5763 BD Milheeze — KvK: 17038326 — info@hetraaymakersantiek.nl — +31 (0)492-342013